Передача IT на аутсорсинг и технологическая помощь вашего компании
Нынешний бизнес непредставим без информационных технологий.
seyes.ru При этом эксплуатация собственной технической базы предполагает ощутимых вложений и профессиональных специалистов. Вариантом является внешнее IT-обслуживание.
Каким образом называется ИТ-аутсорсинг?
Внешнее IT-обслуживание — это практика делегирования частичного комплекса задач по сопровождению функционирования вычислительной сети специализированной организации. Подобное имеет возможность подразумевать в перечне совершенно все: от регулировки компьютеров до написания программного обеспечения и обеспечения кибербезопасности.
Замещая найма штатного системного администратора или целого службы, организация заключает контракт с внешней организацией. Данная структура берет на себя обязательства по деятельности вашей сети. Пользователь платит конкретную абонентскую плату или возмещает фактически выполненные услуги.
Основные области ИТ-аутсорсинга
Аутсорсинг в компьютерной сфере — категория обширное. Работы способны сильно расходиться по глубине и характеру.
- Постоянное обслуживание вычислительной техники: базовый а также наиболее распространенный набор функций. Сюда входит проверка компьютеров, установка новых версий систем, срочное решение на неполадки и обращения сотрудников.
- Поддержка вычислительных узлов и корпоративной архитектуры: функционирование с аппаратными узлами или онлайн сервисами, параметризация политик, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной взаимодействия.
- Обеспечение компьютерной безопасности: параметризация и управление межсетевых экранов, защитных программ, защищенных каналов, проверка безопасности, нормы запасного архивации данных.
- Разработка и обслуживание ПО: кодинг сайтов, мобильных программ, связывание с посторонними API, модификация функционирующего кода.
- Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация общей системы обработки заявок от сотрудников, консультирование по эксплуатации инструментов, дистанционное и выездное устранение инцидентов.
Почему бизнесу полезно прибегать на стороннюю IT-поддержку?
Смена на сервисную структуру сервиса обеспечивает организации список безусловных достоинств.
- Сокращение финансовых средств: Обслуживание штатного инженера — это не только оклад, но и налоги, медстраховка, отпускные, подготовка персонального участка, закупка софта. Внешнее обслуживание переводит эти переменные траты в стабильный периодический платеж. {Не} требуется заказывать дорогостоящее технику для проверок или оплачивать увеличение квалификации специалистов.
- Право к опыту: Аутсорсинговая фирма — это, зачастую, целый команда специалистов всевозможного направления. Вам не нужно нанимать по отдельности администратора, программиста и работника по охране. Клиент имеете коллективную знание по цене единственного работника.
- Концентрация на основном занятии: Ликвидация цифровых трудностей отбирает множество минут у лидеров и ключевых персонала. Передав эти хлопоты на аутсорсера, предприниматель освобождаете мощности для стратегических целей, рекламы, сбыта, расширения продукта.
- Ясность расходов и управляемость: В сделке ясно прописаны комплект работ и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений осознаете, за что платите деньги и должную оперативность устранения сбоев вправе запрашивать.
- Расширяемость: Компания растет — нужно больше сил и сопровождения. Бизнес падает — масштаб на IT сокращается. Привлеченная команда дает возможность без проблем изменять масштаб используемых мощностей без проблемного увольнения людей и заказа дополнительного железа.
- Безопасность: Квалифицированные компании имеют законодательную и материальную ответственность за уровень поставляемых работ. Существование регламентов, договоренностей и гарантий уменьшает шансы сбоев и исчезновения данных.
В каких случаях необходимо задуматься об использовании внешнего IT?
Привлеченные IT-услуги — инструмент, актуальный реально для любого дела. Однако имеются ситуации, когда подобный шаг выступает крайне целесообразным.
- Микро бизнес: Если команда насчитывает 5-20 лиц, держать своего администратора нецелесообразно. Аутсорсер обходится в значительно выгоднее.
- Дефицит необходимых компетенций внутри организации: Внутренний специалист имеет возможность не нужной квалификацией для решения конкретных задач (например, регулировка 1С или работа со специализированным устройствами). Приходящий профессионал осуществит эту вопрос скорее и грамотнее.
- Активный расширение бизнеса: Расширение цифры трудовых узлов, организация новых офисов — огромная работа на системных администраторов. Аутсорсер с уже имеющимися процедурами готов дать непрерывное масштабирование.
- Жесткие стандарты к бесперебойности функционирования: Когда остановка оборудования обещает непосредственными потерями, уровень сервиса (SLA) от профессионального исполнителя — это не роскошь, а важнейшая потребность. Инструкции отслеживания 24/7 и скорость отклика оказываются главными показателями определения в выгоде стороннего сервиса.
- Нужда в узких работах: Переезд сведений в облако, интеграция многофункциональной ERP-системы, организация анализа безопасности. Эти задачи требуют концентрации экспертов на фиксированный срок работы, что бюджетно нерационально реализовывать силами внутреннего команды.
По какой схеме подобрать проверенного подрядчика?
Определение подрядчика по привлеченным услугам — серьезный этап. Просчет может обернуться к сбоям, потере данных или ненужным затратам. Нужно начать к этому решению комплексно.
- Анализ отзывов: Посмотрите отзывы на специализированных площадках. Обсудите с их нынешними или прошлыми заказчиками. Уточните портфолио и кейсы.
- Оценка квалификации: Поинтересуйтесь, специалисты каких профилей действуют в структуре. Насчитываются ли у них удостоверения от компаний устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется улучшение квалификации специалистов?
- Прозрачность контракта и SLA: Детально читайте соглашение. В нем обязательны быть четко установлены набор задач, время реакции на проблемы, метод исправления спорных случаев и санкции за их нарушение. Расценки призвана быть понятной и неизменной, либо обуславливаться от прозрачных параметров.
- Средства: Уточните, с помощью конкретных программ организация собирается обслуживать вашу оборудование. Используются ли средства онлайн наблюдения и настройки? Есть ли у них свое ПО для фиксации заявок (Service Desk)?
- Встреча с коллективом: Пообщайтесь с непосредственными специалистами, которые будут обслуживать с вашей организацией. Посмотрите, в какой степени вам удобно с ними взаимодействовать, насколько доступно они толкуют технические детали. Совместимость в коммуникации — залог эффективного партнерства.
Заблуждения об ИТ-аутсорсинге
Вокруг темы привлеченной поддержки существует много заблуждений, которые препятствуют бизнесу прибегнуть к этим полезным средством.
- Предрассудок 1: Внешний специалист не понимает нашего специфики. Факт: Профессиональный подрядчик вступает сотрудничество с шага анализа и погружения в нюансы вашего бизнеса. Грамотные инженеры оперативно адаптируются к незнакомым процессам. Плюс ко всему, оценка со стороны часто помогает обнаружить внутренние узкие места и дать наилучшие методы.
- Предрассудок 2: «Это небезопасно, злоумышленники похитят сведения. Реальность: Репутация для аутсорсинговой фирмы — это ценность, наработанный временем. Потеря пользовательских данных равна краху бизнеса. Из-за этого серьезные игроки области направляют сохранности главное приоритет. Подписываются документы о конфиденциальности (NDA), используются шифрованные связи, осуществляются плановые контроли безопасности.
- Миф 3: Исполнитель будет работать медленно, до него сложно дозвониться. Реальность: Быстрота и степень обслуживания регламентируются договором (SLA). Период вмешательства конкретно зафиксировано и за его несоблюдение установлены штрафы. Помимо этого, внешний надзор и программные программы фиксации сбоев часто обеспечивают действовать оперативнее, чем внутренний специалист, который в состоянии быть загружен другими проблемами.
- Предрассудок 4: «Это затратно. Специалисты возможного подрядчика посещают на объект или запрашивают удаленный подключение к вашим оборудованию. Эти эксперты готовят детальный документ о существующем состоянии дел, находят слабые участки и рекомендуют предложения по совершенствованию.
- Прописывание задач и формирование детального бланка спецификации. Коллективно с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно работы передаются на аутсорсинг, какие показатели уровня их осуществления, какой требуемый итог.
- Составление документа и инструкций SLA. Правовое закрепление всех пунктов. Отдельное роль уделяется пунктам об санкциях, оплате и порядке окончания сотрудничества.
- Подготовка инфраструктуры к переключению. Исполнитель имеет возможность рекомендовать реализовать необходимые работы для приведения вашей сети к нормам, дающим возможность полноценного сопровождения (например, унификация оборудования, запуск модулей отслеживания).
- Передача обязанностей и запуск сопровождения. Осуществляется заключительная синхронизация информации и подключений. По окончании этого шага партнер начинает к осуществлению своих функций в пределах с подписанными регламентами.
Развитие сегмента внешнего IT-обслуживания
Область внешнего IT-обслуживания не стоит на месте расти, приспосабливаясь под текущие вызовы эпохи.
- Рост спроса на виртуальные решения: Предприятия все активнее мигрируют от поддержки физических мощностей в сторону применения онлайн платформы (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно наращивают опыт в этой области, обеспечивая помощь по миграции в облако и оптимизации издержек на него.
- Усиление важности информационной безопасности: С ростом объема инцидентов, задачи по обеспечению безопасности являются не только второстепенной услугой, а критически обязательным составляющей каждого контракта на сторонний сервис. Нужда на профильные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
- Цифровизация повседневных процессов: Внешние компании все чаще применяют системы цифровизации отслеживания, настройки обновлений, первого оценки инцидентов и даже написания кода с применением искусственного интеллекта AI. Это способствует уменьшать цену и повышать скорость отклика.
- Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность увеличивает подход, при которой личный IT-отдел активно контактирует с дополнительными экспертами. Постоянные работники отвечают основными функциями и детально осведомлены деятельность, а подрядчики берут на себя повседневные задачи, специфические задачи или обеспечивают дополнительную экспертизу в узких нишах.
Вместо итога
Привлечение сторонних IT-специалистов и технологическая сопровождение — это не только путь уменьшить расходы. Данное главный средство увеличения отдачи бизнеса, поддержания его надежности и конкурентоспособности. Грамотный выбор к выбору подрядчика и выстраиванию взаимодействия с ним позволяет директору направить внимание на улучшении основного предприятия, возложив техническую рутину и трудные вопросы мастерам.
В нынешних обстоятельствах, когда инструменты меняются с каждым часом, оставаться «собственным мастером по любому» является не просто затруднительно, но и весьма убыточно. Внешнее IT-обслуживание предлагает право к пространству грамотных компетенций по адекватной стоимости, переводя цифровую среду из статьи трат в настоящий ресурс роста и рыночного выгоды.
