Внешнее IT-управление и технологическая помощь вашего бизнеса
Современный сектор немыслим без информационных решений. При этом эксплуатация собственной информационной системы требует существенных затрат и грамотных работников. Решением становится привлечение внешних IT-специалистов.
Что такое аутсорсинг информационных технологий?
Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика возложения целого спектра работ по сопровождению деятельности вычислительной техники внешней подрядчику. Подобное может охватывать в составе абсолютно все: от параметризации машин до написания приложений и контроля кибербезопасности.
Замещая трудоустройства официального инженера или полного департамента, бизнес оформляет сделку с внешней структурой. Данная структура берет на себя гарантии по работе вашей системы. Предприниматель платит фиксированную регулярную плату или оплачивает по существу осуществленные задачи.
Важнейшие области привлеченных IT-услуг
Делегирование функций в IT — определение всеобъемлющее. Обслуживание способны существенно различаться по глубине и характеру.
- Постоянное обслуживание вычислительной инфраструктуры: первичный да и наиболее востребованный пакет работ. В эту категорию входит контроль устройств, установка апдейтов софта, оперативное решение на ошибки и тикеты работников.
- Поддержка серверного оборудования и корпоративной сети: работа с материальными серверами или онлайн ресурсами, настройка доменных служб, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной деятельности.
- Контроль информационной защищенности: внедрение и контроль файрволов, противовирусных систем, виртуальных частных сетей, аудит рисков, правила резервного бэкапирования баз.
- Разработка и развитие софта: разработка страниц, мобильных приложений, интеграция с посторонними платформами, изменение текущего ПО.
- Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование единой зоны регистрации запросов от пользователей, консультирование по работе программ, дистанционное и выездное исправление инцидентов.
Почему предприятию эффективно переходить на ИТ-аутсорсинг?
Переключение на внешнюю структуру поддержки приносит организации список безусловных достоинств.
- Сокращение бюджетных средств: Поддержка собственного сотрудника — это не исключительно доход, но и платежи, листки нетрудоспособности, каникулы, организация персонального участка, закупка лицензий. Сторонний подрядчик превращает эти непостоянные траты в фиксированный ежемесячный сумму. {Не} нужно приобретать ценное устройства для опытов или платить повышение навыков сотрудников.
- Вход к экспертизе: Аутсорсинговая фирма — это, обычно, целостный штат инженеров различного направления. Предпринимателю не следует искать раздельно сисадмина, кодировщика и эксперта по сохранности. Заказчик получаете коллективную экспертизу по стоимости одного инженера.
- Фокус на профильном занятии: Разрешение IT-проблем отнимает массу времени у руководителей и профильных специалистов. Возложив эти проблемы на исполнителя, вы выкраиваете ресурсы для стратегических проектов, пиара, реализации, развития услуги.
- Ясность затрат и контролируемость: В сделке четко установлены список обязанностей и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений представляете, за что вносите финансы и качественную оперативность ликвидации проблем можете запрашивать.
- Расширяемость: Компания увеличивается — необходимо обильнее мощностей и помощи. Фирма сужается — объем на IT снижается. Внешнее обслуживание разрешает легко варьировать масштаб потребляемых мощностей без трудного найма работников и заказа дополнительного устройств.
- Безопасность: Опытные компании имеют законодательную и финансовую обязанность за качество выполняемых сервисов. Присутствие регламентов, договоренностей и гарантий снижает опасности простоев и пропажи данных.
Когда именно нужно задуматься об ИТ-аутсорсинге?
Сторонняя IT-поддержка — способ, эффективный практически для разного компании. Впрочем есть моменты, когда такой шаг выступает особенно резонным.
- Небольшой бизнесмен: При условии, что команда достигает 5-20 работников, держать своего техника нерентабельно. Аутсорсер оценивается в разы выгоднее.
- Отсутствие профильных знаний внутри компании: Штатный специалист в состоянии не владеть нужной подготовкой для выполнения специфических задач (например, параметризация 1С или совместимость со особым техникой). Внешний профи выполнит эту функцию лучше и грамотнее.
- Быстрый расширение организации: Расширение цифры компьютерных точек, организация очередных филиалов — колоссальная задача на системных администраторов. Аутсорсер с существующими процедурами способен дать гладкое развитие.
- Жесткие требования к надежности деятельности: В случае, если остановка системы приводит к непосредственными потерями, степень обслуживания (SLA) от опытного исполнителя — это не роскошь, а критическая потребность. Инструкции контроля 24/7 и период отклика оказываются основными параметрами выбора в направлении внешнего обслуживания.
- Потребность в специфических работах: Миграция баз в cloud, запуск профессиональной системы планирования ресурсов, проведение анализа информационной защиты. Такие мероприятия подразумевают фокусировки специалистов на конкретный период времени, что денежно неоправданно осуществлять средствами собственного отдела.
Какими методами выбрать надежного подрядчика?
Поиск исполнителя по ИТ-аутсорсингу — ответственный шаг. Промах может привести к неработоспособности, утрате сведений или ненужным издержкам. Необходимо отнестись к этому решению тщательно.
- Проверка отзывов: Изучите комментарии на независимых сайтах. Обсудите с их нынешними или прошлыми заказчиками. Запросите портфолио и примеры внедрений.
- Изучение экспертизы: Спросите, эксперты каких областей действуют в структуре. Имеются ли у них сертификаты от разработчиков техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется улучшение мастерства сотрудников?
- Ясность документации и SLA: Скрупулезно читайте соглашение. В нем призваны быть ясно прописаны список услуг, период реакции на заявки, способ устранения проблемных случаев и ответственность за их нарушение. Тарифы должна быть открытой и неизменной, либо определяться от понятных показателей.
- Средства: Поинтересуйтесь, с помощью каких средств фирма будет контролировать вашу инфраструктуру. Функционируют ли средства удаленного наблюдения и управления? Существует ли у них собственное программное обеспечение для регистрации тикетов (Service Desk)?
- Общение с инженерами: Свяжитесь с непосредственными специалистами, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Оцените, в какой мере вам комфортно с ними взаимодействовать, в какой степени доступно они объясняют профессиональные нюансы. Контакт в работе — залог эффективного взаимодействия.
Стереотипы об привлеченной техподдержке
Относительно темы внешнего IT-обслуживания образовалось немало стереотипов, которые не дают компаниям применить этим полезным методом.
- Предрассудок 1: Аутсорсер не знает нашего специфики. Истина: Квалифицированный партнер приступает обслуживание с шага аудита и погружения в специфику вашего бизнеса. Квалифицированные инженеры оперативно приспосабливаются к незнакомым условиям. Более того, оценка со снаружи часто содействует найти внутренние проблемы и дать лучшие варианты.
- Предрассудок 2: «Это рискованно, другие перехватят сведения. Реальность: Имя для внешней организации — это актив, созданный временем. Слив заказчиковых секретов равна ликвидации бизнеса. seyes.ru Потому квалифицированные участники области обращают защите важнейшее внимание. Составляются документы о секретности (NDA), применяются безопасные обмена, осуществляются регулярные тесты надежности.
- Предрассудок 3: Внешний специалист будет выполнять медленно, до него не дозвониться. Правда: Оперативность и степень поддержки определяются договором (SLA). Промежуток ответа жестко зафиксировано и за его несоблюдение предусмотрены штрафы. Более того, дистанционный мониторинг и автоматизированные программы фиксации проблем часто позволяют реагировать оперативнее, чем внутренний специалист, который способен быть отвлечен остальными проблемами.
- Миф 4: «Это накладно. Эксперты возможного подрядчика направляются на объект или приобретают внешний возможность к вашим оборудованию. Эта команда составляют исчерпывающий заключение о нынешнем состоянии оборудования, обнаруживают слабые места и рекомендуют предложения по повышению.
- Установление потребностей и подготовка рабочего инструкции ТЗ. Коллективно с исполнителем вы определяете, какие именно работы передаются на стороннюю поддержку, что собой представляют параметры уровня их реализации, в каком объеме необходимый итог.
- Заключение контракта и регламентов SLA. Формальное оформление всех условий. Важное значение обращается статьям об ответственности, стоимости и методе прекращения договора.
- Настройка системы к передаче. Подрядчик имеет возможность настоять осуществить определенные шаги для доведения вашей инфраструктуры к стандартам, гарантирующим право полноценного сопровождения (например, унификация оборудования, установка агентов мониторинга).
- Переход задач и запуск обслуживания. Осуществляется последняя синхронизация информации и ключей. По завершении этого шага исполнитель стартует к выполнению своих функций в согласии с подписанными регламентами.
Тенденции рынка привлеченных IT-услуг
Область внешнего IT-обслуживания не прекращает расти, меняясь под современные вызовы времени.
- Расширение потребности на виртуальные технологии: Фирмы все чаще отказываются от поддержки физических центров в сторону потребления удаленной платформы (IaaS, PaaS). Компании энергично развивают опыт в этой области, предлагая сервисы по миграции в cloud и повышению расходов на него.
- Повышение места кибербезопасности: С ростом цифры взломов, работы по охране оказываются не исключительно второстепенной опцией, а важно требуемым элементом каждого контракта на сторонний сервис. Нужда на узкие SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
- Роботизация рутинных функций: Сервисные фирмы все энергичнее применяют системы оптимизации мониторинга, инсталляции апдейтов, начального анализа проблем и даже кодинга скриптов с помощью цифрового интеллекта AI. Это дает возможность сокращать стоимость и увеличивать срочность ответа.
- Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность увеличивает подход, при которой личный IT-отдел активно контактирует с дополнительными профессионалами. Внутренние работники ведают стратегическими проектами и основательно осведомлены деятельность, а подрядчики забирают на себя стандартные функции, специфические работы или обеспечивают вторую знание в специфических областях.
Вместо резюме
Внешнее IT-обслуживание и компьютерная обслуживание — это не лишь метод сократить траты. Это главный метод увеличения отдачи бизнеса, обеспечения его стабильности и конкурентоспособности. Правильный метод к подбору подрядчика и налаживанию сотрудничества с ним способствует руководителю сконцентрироваться на улучшении собственного дела, порушив электронную обыденность и нетривиальные вопросы специалистам.
В реалиях, когда технологии развиваются с любым часом, быть «собственным экспертом по любому» выступает не лишь сложно, но и весьма нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание предлагает возможность к области квалифицированных навыков по разумной величине, переводя ИТ из позиции трат в фактический ресурс развития и профессионального достоинства.
